'AI정부24' 3개월간 2848만명 이용…연말부터 대화로 서류 발급

행정안전부는 AI(인공지능) 기반 민원 서비스인 'AI정부24'가 시범 운영 3개월 동안 누적 이용자 2848만명을 기록한 가운데 연말부터 AI와 대화만으로 민원서류를 발급받는 서비스를 단계적으로 도입한다고 30일 밝혔다.

AI정부24는 지난 3월 9일부터 약 3개월간 총 3046만건의 질의를 처리했다.

AI가 서비스를 추천한 뒤 실제 민원 신청으로 이어진 비율인 '신청 전환율'은 54.9%를 기록했다.

총 2110만건의 추천 가운데 1158만건이 실제 신청으로 이어졌다.

이용 유형을 보면 민원 명칭을 입력하는 '키워드형' 질의가 93%로 대부분을 차지했지만 문장 형태의 '자연어형' 질의도 7%를 기록했다.

특히 자연어 질의 비중은 10대와 60대에서 상대적으로 높게 나타났다.

행안부는 필요한 민원 명칭을 정확히 알지 못하는 이용자들이 일상적인 표현으로 질문한 영향으로 보고 추가 분석을 진행할 계획이다....