“등본 떼어줘” 한마디면 뚝딱…‘AI 정부24’ 연말 시행

연말부터 인공지능(AI)과 대화만으로 주민등록등본이나 토지대장 등 민원서류를 발급받을 수 있게 된다.

서비스의 정확한 명칭을 몰라도 일상 언어로 질문하면 AI가 필요한 서비스를 찾아 신청을 돕는다.행정안전부는 AI정부24 시범서비스 운영 결과를 바탕으로 이 같은 내용을 담은 차세대 지능형 민원서비스 발전 방안을 마련했다고 30일 밝혔다.우선 복잡한 온라인 신청서를 작성하지 않아도 AI와 대화하고 본인 인증만 거치면 여러 민원서류를 바로 발급받을 수 있는 ‘AI 에이전트(AI Agent) 기반 대화형 민원서류 발급 서비스’를 도입할 계획이다.

주민등록등본, 토지대장 등 수요가 높은 민원부터 단계적으로 서비스를 도입한다.

AI의 답변 정확도도 높일 계획이다.

범부처 민원 데이터를 현행화·표준화해 AI의 오답(환각 현상)을 줄이고, 가드레일(욕설·보안 공격 등 부적절한 질의를 차단하는 시스템)과 개인정보 마스킹 등 보안 기능도 지속적으로 고도화할 계획이다.

여러 AI 모델을 교차 ...