올리브영 AI 매장 서비스 확대…외국인도 직원 도움 없이 쇼핑한다

CJ올리브영이 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다.

AI 키오스크와 통역 서비스를 통해 상품 탐색부터 상담까지 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축한다는 계획이다.

올리브영은 외국인 방문 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 운영하고 있다.

키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 상품 설명과 재고 조회, 매장 위치 안내는 물론 피부 고민과 취향에 맞는 제품 추천까지 받을 수 있다.

서비스는 8개 언어를 지원해 직원 도움 없이도 쇼핑할 수 있는 것이 특징이다.

매장 운영 효율도 높였다.

결제 방법과 부가세 환급 등 자주 묻는 내용은 키오스크에서 바로 확인할 수 있어 직원은 제품 상담과 고객 응대에 집중할 수 있다.

고객 체류 시간과 주요 문의 내용을 분석한 데이터 대시보드도 제공해 매장 운영에 활용한다....