현대백화점, 국가고객만족도 백화점 부문 5년 연속 1위 선정

현대백화점이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 5년 연속 1위에 올랐다.

국가고객만족도는 한국생산성본부가 매년 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 기대하는 수준과 체감하는 품질, 가치를 평가해 발표하는 지표다.

현대백화점은 '고객 환대'를 핵심 가치로 내세운 유통 경쟁력 강화 활동이 높은 평가를 받았다.

대표적으로 현장 중심의 서비스 혁신에 힘쓰고 있다.

최근 현장 직원들이 고객 서비스 개선 아이디어를 제안하는 '서비스 프로젝트 101(Service Project 101)' 프로그램을 신설해 고객이 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴하고 있다....