롯데백화점, NCSI 백화점 부문 1위...4년 만에 정상 탈환

롯데백화점은 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 '백화점 부문 1위'를 차지했다고 8일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동으로 개발한 고객만족도 조사로 소비자가 직접 기업의 제품이나 서비스에 대해 평가해 계량화한 지표다.

롯데백화점은 2022년 이후 4년 만에 1위 자리를 탈환했다.

프리미엄 라이프스타일 큐레이터를 지향하며 지속해 온 고객 관점의 리테일 혁신이 성공을 거뒀다는 평가다.

인천점은 2023년 하반기부터 전관 리뉴얼을 시작해 만 3년만인 지난 5월 리뉴얼을 마무리하고 연매출 1조원을 목표로 하는 '뉴 프리미엄' 백화점으로 재탄생했다.

내달 그랜드 오픈에 나서는 노원점은 올해 뷰티관 신선 미식 전문관 등을 잇달아 선보였다....