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LG유플러스, AXIS 2026 참가…AICC 기술·방향성 공개
머니투데이
LG유플러스가 아시아 최대 규모 AX 컨퍼런스에 참가해 AICC(AI컨택센터) 기술력과 사업 방향성을 공개했다.
LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 'AXIS 2026'에 전시 부스를 마련하고 AICC 기술·서비스를 소개한다고 14일 밝혔다.
AXIS 2026은 이날부터 오는 16일까지 서울 강남구 코엑스에서 열린다.
LG유플러스는 상담 에이전트 생성·검증, 상담사 지원, 사후 품질 관리, 서비스 개선 등 전 과정을 AI로 연결한 AICC 솔루션을 선보인다.
먼저 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)은 발화·맥락을 분석해 적합한 에이전트와 연계하고 상담 과정에 맞춰 지식·기능을 제공한다....
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