롯데호텔앤리조트, 470만 회원 통합 관리…예약부터 혜택까지 한번에

[서울=뉴시스] 이혜원 기자 = 롯데호텔앤리조트가 호텔과 리조트로 나뉘어 있던 홈페이지와 회원 서비스를 하나로 통합한다. 약 470만명이 하나의 계정으로 객실 예약과 회원 정보 관리, 포인트 결제 등을 이용할 수 있도록 해 고객 편의성과 디지털 서비스 경쟁력을 높인다는 구상이다.

13일 롯데호텔앤리조트에 따르면 롯데호텔 공식 홈페이지에서 호텔과 리조트 서비스를 모두 이용할 수 있는 단일 채널을 구축한다. 롯데호텔 리워즈 회원 약 380만명과 리조트 통합멤버십 회원 약 90만명을 하나의 회원 서비스로 연결해 약 470만 회원의 이용 편의성을 높인 것이 핵심이다.

우선 홈페이지 통합으로 호텔과 리조트의 객실과 프로모션, 혜택 등을 한 곳에서 확인하고 예약할 수 있게 됐다.

하나의 계정으로 로그인해 예약부터 마이페이지까지 이용할 수 있으며, 예약 내역과 회원 정보도 편리하게 관리할 수 있다.

또한 신용카드와 엘포인트(L.POINT), 롯데호텔 리워즈 포인트를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 서비스를 도입해 결제 편의성과 고객 선택의 폭을 넓혔다.

홈페이지 통합을 기념한 객실 프로모션도 선보인다.

속초, 부여, 김해 리조트 등의 객실을 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있으며, 자사 프리미엄 어메니티 브랜드 '에미서리.73(Emissary.73)'의 샴푸, 트리트먼트, 바디워시, 바디로션(각 50㎖)으로 구성된 어메니티 키트와 부대업장 할인권 등 다양한 혜택을 마련했다.

또한 선착순으로 즉시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰도 증정한다. 판매 기간은 이날부터 다음달 31일까지며, 투숙 기간은 10월31일까지다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "리워즈 회원 증가에 맞춰 고객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 회원 혜택과 디지털 서비스를 연계해 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.

한편, 롯데호텔앤리조트는 서울, 부산, 제주, 속초, 부여, 김해 등의 국내 25개와 뉴욕, 시애틀, 하노이, 호찌민 등 해외 주요 도시 15개 등 국내외 총 40개 호텔과 리조트를 운영하고 있다. 국내외 주요 도시와 관광지를 아우르는 호텔·리조트 포트폴리오를 바탕으로 글로벌 호스피탈리티 기업으로 자리매김하고 있다.

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