“한집배달이 한집배달 아니었다”…3700원 더 낸 소비자 분통

배달의민족 유료 서비스 ‘한집배달’을 이용한 소비자가 추가 요금을 내고도 다른 주문과 섞여 배달되는 일을 겪었다며 문제를 제기하면서 온라인에서 논란이 일고 있다.최근 한 온라인 커뮤니티에 배달의민족 이용자 A씨가 이 같은 내용의 글을 올렸다.

A씨는 추가 배달비 3700원을 내고 ‘한집배달’ 옵션으로 주문했지만, 자신이 시키지 않은 음식이 대신 배달됐다고 밝혔다.A씨는 “음식이 바뀌어 왔다는 건 라이더가 동시에 두 건 이상의 주문을 운반했다는 뜻”이라며 배달의민족 고객센터에 문의했던 내용을 전했다.

그는 고객센터로부터 “한집배달은 한 집만 배달하는 서비스가 아니라 우선순위로 먼저 배달하는 서비스”라는 취지의 답변을 받았다고 주장했다.A씨는 이어 “알뜰배달은 여러 주문을 함께 배송하는 방식으로 안내하면서, 한집배달도 결국 여러 주문을 싣고 순서만 먼저인 것이라면 소비자가 기대하는 서비스와 실제 제공되는 서비스는 다를 수 있다”고 지적했다.

A씨는 “추가 요금을 낸 소비자의 음 ...