[기고] AI로 고객 소통 품질을 균일하게 만드는 법

요즘 경영진 사이에서 “우리도 AI 써야 하지 않나”라는 말이 부쩍 늘었다.

하지만 벤처스튜디오형 액셀러레이트인 알파브라더스가 말하는 AX(AI Transformation)는 단순한 AI 툴 도입이 아니다.

진짜 목표는 매출·비용·속도·품질 같은 비즈니스 임팩트고, AX는 그 임팩트를 가로막는 문제에서 출발해 가장 적합한 해결책을 찾는 과정이다.

어떤 문제엔 AI가, 어떤 문제엔 단순 자동화나 업무 문화 개선이 더 나은 답일 수 있다.알파브라더스는 앞서 ‘빠른 영업 응대로 고객사 이탈을 막는 법’이라는 제목으로 영업 프로세스 AX를 다뤘다.

문의가 들어오면 전화 후 미팅하고, 견적서를 낸 다음 계약이 확정되는 흐름이었다.

그중 가장 큰 병목이었던 영업일지 수집을 플랫폼으로 옮기고, AI가 아닌 단순 자동화만으로도 연 990만 원의 비용을 아꼈다는 내용을 담았다.이번에는 영업 그 다음 단계다.

계약이 끝나면 본격적인 실무가 시작되고, 실무에서 생각보다 많은 시간과 에너지를 쓰는 것 ...