이찬진 금감원장 "금융, 일상의 걸림돌 아닌 디딤돌 돼야"

금융감독원은 16일 고령자·장애인·소비자 단체 및 일반소비자와 함께 서울 금융감독원 본원에서 금융소비자 현장 목소리 청취 간담회를 개최했다.

이번 간담회는 소비자가 실생활에서 겪고 있는 불편사항을 직접 청취하고, 소비자보호 감독 및 제도개선 방향을 논의하기 위해 마련됐다. 간담회에는 일반 소비자와 은행연합회 등 금융업계 관계자 등 30명이 참석했다.

이찬진 금융감독원장은 "금융은 누구에게나 일상의 걸림돌이 아니라 삶을 지탱하는 디딤돌이 돼야 한다"고 강조하면서 "소비자가 금융현장에서 겪고 있는 불편과 애로사항을 직접 듣고, 이를 소비자보호 업무에 반영하겠다"고 말했다.

이 원장은 금감원이 그동안  금융소비자의 금융접근성을 개선하고, 불합리한 관행을 개선하기 위해 다각적인 노력을 기울여 온 점을 강조했다.

디지털 금융 확산과 초고령 사회 진입에 대응하여 고령자를 위한 금융앱 간편모드 도입과 시각장애인을 위한 음성 OTT 개선, 청각장애인을 위한 텍스트 상담 서비스 등 장애유형별 지원 인프라 확충 사례를 소개했다.

이와 함께 외국인·다문화가정을 위한 AI 기반 실시간 상담서비스를 확대하는 한편, 치매환자의 보험금 청구 편의성 제고를 위해 대리청구인 지정제도를 활성화한 점도 언급했다.

이 원장은 "제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다"며, 금융소비자가 일상에서 금융이 높은 문턱처럼 느껴졌던 부분을 가감 없이 제시해 달라고 당부했다.

이날 간담회에서 김우중 대한노인회 사무총장은 고령 소비자가 복잡한 금융상품을 충분히 이해하고 가입할 수 있도록 고위험 금융상품 가입 시 상품위험을 쉽게 이해할 수 있는 설명자료 등을 제공해 달라고 건의했다.
 
김현미 독거노인종합지원센터 센터장은 경로당, 노인복지관, 재가노인 등에 대한 고령층 생활밀착형 디지털 금융교육 확대와 더불어 은행 점포 폐쇄에 따른 금융접근성 저하를 막기 위해  이동점포·우체국 창구·고령자 친화 ATM 등 대체수단을 활용해 달라고 당부했다.

김동범 한국장애인단체총연맹 사무총장은 장애인이 비대면 금융거래를 이용하는 데 제약이 있는 만큼 시각장애인 등 비대면 거래 이용이 어려운 소비자에 대해서는 창구나 유선거래 이용 시 수수료 혜택을 확대해 달라고 요청했다. 조석영 한국장애인복지관협회장은 농어촌 거주 장애인을 위한 금융서비스·교육 확대와 더불어장애인 특화 금융교육 과정 확대를 제안했다.

윤명 소비자시민모임 사무총장과 일반소비자는 금융상품 가입시 소비자가 핵심위험을 실제로 이해할 수 있도록 투자성 상품 가입 시 핵심사항에 대한 설명은 강화하되, 중복되거나 불필요한 서류와 절차는 합리화할 필요성을 제기했다.

금감원은 이날 간담회에서 제기된 소비자 의견을 면밀히 검토한 뒤 제도개선 추진 과정에 적극 반영하는 한편, 유관기관과 협력해 맞춤형 지원을 강화할 예정이다. ...