Ford Pro incorpora IA generativa a la gestión de flotas para reducir tareas administrativas

Se trata de un asistente integrado en su plataforma telemática para consultar mediante lenguaje natural información sobre vehículos, mantenimiento, conducción o localización

La división de vehículos comerciales de Ford avanza en la incorporación de inteligencia artificial a la gestión de flotas comerciales con el lanzamiento de Ford Pro AI, una nueva funcionalidad diseñada para facilitar el acceso a la información generada por los vehículos. La solución se integra directamente en Ford Pro Telematics y permite que los responsables de flotas formulen preguntas mediante una interfaz conversacional, sin necesidad de recorrer diferentes pantallas, configurar filtros complejos o exportar datos a hojas de cálculo.

La herramienta ha sido presentada por Jeremy Gould, director de Ford Pro Solutions en Europa, durante una sesión online con periodistas especializados dedicada a explicar el papel que tendrá la inteligencia artificial dentro del ecosistema de servicios de la marca. La compañía plantea el sistema como un apoyo a la toma de decisiones y no como un sustituto de quienes gestionan las operaciones.

Ford Pro AI se ha lanzado en los mercados europeos el 15 de julio de 2026 y está disponible inicialmente en la plataforma de escritorio de Ford Pro Telematics. El asistente utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar las consultas formuladas mediante lenguaje natural y elaborar respuestas a partir de los datos recogidos por la plataforma.

Su objetivo declarado es ampliar la capacidad de análisis y reducir el tiempo dedicado a localizar y ordenar información. Dicho de otro modo, Ford busca transformar sus herramientas de gestión, hasta ahora centradas en la visualización de datos, en un sistema capaz de ofrecer respuestas y conclusiones operativas.

Ford Pro parte de una base creciente de servicios digitales. Según sus propias cifras, la división superaba las 900.000 suscripciones activas de software de pago en todo el mundo en el segundo trimestre de 2026, y durante la primera mitad del ejercicio aumentaron un 20 % interanual. La empresa también señala que su sistema FordLiive permitió evitar en Europa 994.000 días de inmovilización de vehículos durante 2025.

Estas cifras ilustran la importancia que han adquirido el software, la conectividad y el mantenimiento predictivo dentro del negocio de los vehículos comerciales. Ford Pro no se presenta únicamente como una oferta de furgonetas y otros vehículos de trabajo, sino como un conjunto integrado de vehículos, financiación, recarga, asistencia y herramientas digitales orientado a aumentar la productividad de las flotas.

La nueva solución responde, según Ford, a varios problemas detectados entre quienes administran vehículos profesionales. Un incidente inesperado de inmovilización genera de media 2,4 horas de trabajo administrativo, dato que aumenta hasta las 2,7 horas en flotas medianas o grandes. Además, en los casos en que la gestión de flotas se combina con otras responsabilidades, las tareas administrativas pueden consumir entre el 5 % y el 10 % del tiempo total de trabajo, lo que puede representar hasta 23 horas a la semana.

Parte de esa carga de trabajo procede de la propia abundancia de datos. Las plataformas telemáticas recogen información sobre trayectos, estado mecánico, consumo, tiempos de ralentí, kilometraje, ubicación o comportamiento al volante. Sin embargo, convertir ese volumen de registros en una respuesta concreta puede exigir la navegación por varias secciones de una aplicación. Ford Pro AI trata de sustituir este proceso por preguntas directas y respuestas resumidas.

La compañía describe este cambio como el paso de una herramienta de elaboración de informes a un “motor de conocimiento”. Así, la plataforma podría responder a cuestiones como qué vehículos se utilizaron fuera del horario establecido, cuánto tiempo permaneció una unidad en una obra, qué automóviles están fuera de una zona determinada o si alguno ha estado al ralentí durante más de una hora.

También puede intervenir en el análisis de la conducción. Entre los ejemplos mostrados por Ford se encuentran la identificación de la puntuación más baja de conducción durante una semana o el resumen de las infracciones de velocidad registradas a lo largo de un mes. Estas consultas podrían facilitar la implantación de medidas de formación, seguridad vial o eficiencia energética, siempre que los datos se interpreten con criterios adecuados y respetando la normativa laboral y de protección de datos.

Otro de los ámbitos de aplicación es la utilización de los vehículos. La herramienta permite localizar unidades que apenas han recorrido kilómetros durante un periodo prolongado, detectar otras con un kilometraje elevado o analizar desequilibrios en el uso de la flota. Esta información puede servir para redistribuir recursos, ajustar el tamaño del parque móvil o planificar renovaciones.

Ford busca transformar sus herramientas de gestión a fin de ofrecer respuestas y conclusiones operativas.

Sin instalación

En materia de mantenimiento, Ford Pro AI puede responder a preguntas sobre desgaste, cambios de aceite o averías activas. El sistema emplea datos obtenidos directamente de los módems instalados de fábrica en los vehículos. La marca considera que este acceso directo a la información generada por sus propios vehículos constituye una ventaja frente a soluciones externas para la misma problemática.

La integración del asistente no requiere una instalación o configuración adicional y estará incluida sin coste suplementario para quienes dispongan de una suscripción de pago a Ford Pro Telematics. La propuesta consiste, por tanto, en añadir una capa conversacional a la información que la plataforma ya procesa, en lugar de crear un servicio independiente.

Según la compañía, la herramienta mantiene los permisos de usuario previamente configurados en cada organización, de modo que el acceso a la información queda sujeto a las autorizaciones ya establecidas. Ford afirma además que el sistema aplica sus directrices corporativas de seguridad de datos.

Aunque confía en las bondades de su herramienta, la marca es consciente también de los límites de la tecnología. Reconoce que no puede garantizarse la exactitud de todas las respuestas generadas por el asistente y recomienda contrastarlas con otras fuentes o recurrir a personal especializado cuando sea necesario. También pide no introducir información confidencial, sensible o de carácter personal en el chat.

La incorporación de inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para la gestión de flotas, pero también plantea cuestiones sobre supervisión humana, trazabilidad de las respuestas, ciberseguridad y gobernanza del dato. Ford Pro AI representa un primer paso en esta evolución: una herramienta destinada a convertir datos dispersos en información operativa y a reducir el tiempo administrativo asociado al funcionamiento diario de los vehículos. ...