더 나은 보건복지 상담 위해…'129' 의견을 들려주세요

[서울=뉴시스] 구무서 기자 = 보건복지부는 20일부터 29일까지 10일 간 인공지능(AI) 보건복지상담 서비스 제공을 위한 129 보건복지상담 이용자 설문조사를 실시한다고 밝혔다.

보건복지상담센터는 국민이 보건복지 제도와 서비스를 접하는 대표 상담창구로 ▲129 전화상담 ▲웹 채팅 상담 ▲카카오톡 상담 ▲국민비서 챗봇상담 ▲영상 수어상담 서비스 등을 제공하고 있다.

이번 설문조사는 대규모 언어 모델(LLM), 인공지능 음성인식, 에이전틱(Agentic) AI 등 지능정보기술을 활용한 보건복지상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위해 실시한다.

구체적으로 상담서비스 이용과정 불편사항, 개선 필요사항, 향후 제공 희망 상담서비스 등의 문항을 포함해 진행한다.

보건복지상담센터는 인공지능 대전환 시대에 발맞춰 정보전략계획(ISP)을 수립하고 있다. 이번 설문조사 결과는 전략 수립의 기초 자료로 활용할 계획이다.

김용규 복지부 보건복지상담센터장은 "129 이용자 분들의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것"이라며 "이번 조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다"고 말했다.

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