쿠팡 "물류센터 화재 피해 판매자, 재고 손실 전액 보상"

쿠팡풀필먼트서비스(CFS)는 인천 석남동 물류센터 화재로 피해를 입은 입점 판매자(로켓그로스)의 재고 손실을 전액 보상하기로 했다.

CFS는 화재 조사 및 보험 처리 절차와 관계없이 로켓그로스 입점 판매자 보상을 먼저 추진하겠다고 22일 밝혔다.

화재가 발생한 공간에 보관된 재고뿐 아니라 불이 번지지 않은 공간의 상품도 포함된다. 재고 반출 지연이나 분진으로 인한 손상 등 추가 피해 가능성을 고려한 조치다.

CFS는 "이번 화재로 소중한 재고가 소실되고 영업에 차질을 겪은 판매자분들을 위해 화재 조사 및 보험 처리 절차가 완결되기 전이라도 당사 책임하에 선제적으로 보상을 추진하기로 결정했다"고 밝혔다.

지난 18일 화재가 발생한 서해구 석남동 쿠팡32물류센터에는 쿠팡이 직매입한 상품뿐 아니라 로켓그로스 상품도 보관돼 있었다. 로켓그로스는 개별 판매자가 상품을 쿠팡 물류센터에 맡기면 쿠팡이 상품 보관·관리·포장·배송 등을 대신하는 서비스다.

통상 화재 피해 보상은 소실된 재고를 확인하고 손해사정을 거쳐 규모를 산정해야 하기 때문에 상당한 시간이 걸리고, 판매자가 손실 재고를 직접 입증해야 하는 부담도 있다. CFS는 이런 절차 대신 자체 시스템을 활용해 판매자별 재고 현황을 집계하기로 했다. 송장, 포장영상 등 복잡한 증빙자료도 별도로 요구하지 않을 방침이다.

CFS는 판매자 재고 수량 집계가 끝나는 대로 다음달 중순부터 판매자별 총 보상규모와 지급 예정일, 최소한의 필요 절차를 개별적으로 안내할 예정이다.

판매자들과의 긴밀한 소통과 신속한 문제 해결을 위해 '로켓그로스 셀러 전담 상담 창구'를 운영해 일대일 상담도 지원하기로 했다.

CFS 관계자는 "예기치 못한 사고로 심려를 끼쳐드린 판매자분들께 진심으로 송구한 마음"이라며 "현장 수습과 주민 지원에 만전을 기하는 것은 물론, 소중한 파트너인 판매자분들이 이번 일로 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다"고 말했다.

앞서 CFS는 20일 인천시교육청과 협의해 물류센터 인근 초등학교 8곳의 학생과 교직원이 사용할 마스크 1만3500개를 전달했다. 또 인근 임시 대피소 2곳에서는 쿠팡의 임직원 건강관리 프로그램 '쿠팡케어센터' 소속 간호사들이 주민 건강관리를 지원하고 있으며, 진료가 필요한 주민을 위해 병원 셔틀버스를 연계 운용하고 병원 이동과 진료비도 지원하기로 했다. ...