Viajes más claros: la UE refuerza las normas sobre los paquetes para proteger más a los consumidores

A estas alturas del verano, la mayoría de quienes van a viajar en los próximos dos meses ya tienen sus reservas efectuadas.

Un informe del Observatorio Cetelem señala que el presupuesto para esta temporada será de 1.481 euros de media para quienes deciden abandonar su residencia habitual por unos días, un 3% más que en 2025.Muchos de esos viajeros optarán por los viajes combinados.

Es decir, aquellos que vienen en paquete y que por lo general suelen incluir el transporte y el alojamiento.

Una nueva directiva de la UE entró en vigor el pasado 28 de mayo -que los países tendrán que trasponer a su jurisdicción antes del 29 de septiembre de 2028- para reforzar la protección de los consumidores.La novedad más importante de esa directiva que modifica la de 2015 es que ya no existirá el concepto de 'servicios de viaje vinculados', que sí estaba vigente hace una década.

El objetivo es simplificar la aplicación de la norma ya que era un concepto que podía generar confusión entre los usuarios.También se refuerza la protección de las compras por internet cuando intervienen varios proveedores de servicios turísticos, lo que implica que determinadas combinaciones de transporte, alojamiento u otros servicios contratados a través de procesos de reserva vinculados podrán considerarse paquetes turísticos si cumplen determinados requisitos, como la transmisión de los datos personales del viajero entre operadores y la formalización de los contratos en un plazo máximo de 24 horas .Los derechos que tendrá el consumidorLos bonos y reembolsos tendrán más garantías.

Los viajeros tendrán derecho a rechazar el bono ofrecidido y a cambio pedir el reembolso del importe en un plazo de 14 días .

Esps bonos tendrán una validez de 12 meses y se podrá recuperar el importe de los bonos no utilizados o caducados.También se amplían las circunstancias en la que los viajeros podrán cancelar los viajes sin penalización y se tendrán en cuenta aquellas que ocurran en el lugar de origen y que puedan afectar al desarrollo del viaje.Se fijarán además plazos concretos para gestionar las reclamaciones y los operadores tendrán que acusar el recibo en un plazo de siete días.

La respuesta se tendrá que ofrecer en un plazo no superior a 60 días.

En caso de insolvencia del organizador, los viajeros deben recibir el reembolso en un plazo de seis meses o nueve si el caso es muy complejo. ...