"상담원 연결 대신 기다려준다"…SKT, 에이닷 AI 에이전트 강화

SK텔레콤이 AI(인공지능) 서비스 'A.(에이닷)'에 고객센터 연결을 대신 기다려주고 문자메시지 내용을 요약해 일정과 할 일을 관리해주는 AI 에이전트 기능을 추가했다.

SK텔레콤은 에이닷의 AI 에이전트 기능을 대폭 강화하는 업데이트를 실시했다고 30일 밝혔다.

가장 눈에 띄는 기능은 '에이전트콜'이다.

고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체에 전화를 걸면 AI가 상담원 연결 전까지 통화를 대신 관리해준다.

이용자는 최근 30일 통화량을 기반으로 예상 혼잡도를 미리 확인할 수 있다.

통화가 연결되면 AI가 실시간 자막을 제공하고, ARS 안내를 화면 버튼으로 표시해 음성 안내를 반복해서 들을 필요가 없다.

상담원 연결이 지연될 경우에는 '에이전트에게 맡기기' 기능을 통해 AI가 대기를 이어간다.

상담원이 연결되면 이용자에게 알림을 보내 통화를 이어받을 수 있다....