이경훈 채널코퍼레이션 CAIO “기업 AX, 툴 많이 아는 것보다 스스로 문제 찾는 안목이 경쟁력”

AI 기술이 급속도로 발전하면서 수많은 기업이 ‘AI 전환(AX)’을 전면에 내걸고 있다.

올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 제공하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 글로벌 비즈니스 플랫폼 도약을 위해 AX 조직을 본격 가동했다.

자사 및 고객사의 AI 전환을 고도화하며, 국내 및 일본 시장 내 경쟁력 강화에 집중하고 있다.채널톡은 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등을 아우르는 AI 비즈니스 솔루션으로, 현재 세계 22개국 20만여 기업에서 사용되고 있다.

채널코퍼레이션은 자사의 고객 응대 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와 이달 말 출시를 앞둔 AI 비서실장 ‘코스(CoS)’를 통해 고객 경험을 혁신하는 데 그치지 않고, 자사 구성원들의 AI 내재화 수준을 끌어올려 ‘AI 네이티브’ 조직을 구축하는 데 목표를 둔다.채널코퍼레이션은 올해 1월 이경훈 채널코퍼레이션 한국 최고인공지능책임자(이하 CAIO)를 영입하면서 본격 AX에 집중하기 시작했다.

이경 ...