[스타트업-ing] 알파브라더스 AI팀 “좋은 AX 조건은 암묵지에 있다”

외주로 업무 자동화 툴을 만들었는데, 막상 완성되고 나면 현업에서 잘 쓰지 않는 경우를 종종 본다.

기능은 분명히 동작한다.

요청한 항목도 모두 반영돼 있다.

그럼에도 불구하고 실무자들은 “뭔가 우리 방식이 아니다”라며 다시 기존 업무 방식으로 돌아간다.

수정을 요청해도 어디가 어떻게 이상한지 콕 집어 설명하기가 쉽지 않다.

그렇게 몇 번 외주사를 바꿔봐도 결과는 비슷하다.왜 이런 일이 반복될까.

벤처스튜디오형 액셀러레이트 알파브라더스도 이 문제를 겪었다.

최창욱 알파브라더스 AI팀 개발 팀장은 “문제의 근본 원인은 암묵지가 제대로 반영되지 않았기 때문”이라고 말한다.

암묵지는 언어나 문서로 명확하게 표현하기 어려운, 경험과 몸에 밴 노하우 형태의 지식이다.

예를 들어 숙련된 장인의 감각이나 베테랑 개발자의 촉 같은 것으로, 말로 설명하기 어렵고 경험을 통해서만 체득된다.

최창욱 팀장은 외부 고객사의 업무 자동화와 사내 워크플로우 자동화, 그리고 최근 시작한 AI 핵심인재 양성 ...