‘네이버 별점’ 부활 공포[횡설수설/김준일]

2021년에 있었던 ‘새우튀김 갑질 사건’은 큰 사회적 공분을 일으켰다.

그해 5월 서울 동작구에서 분식집을 하던 50대 여성 점주는 새우튀김을 주문한 고객으로부터 “튀김 3개 중 1개의 색이 이상했다”며 환불을 요구받았다.

점주는 사과하고 환급해 줬지만, 그 고객은 주문을 했던 쿠팡이츠 배달앱에 가장 낮은 별점(1점)과 함께 악성 리뷰를 남겼다.

매장에도 4차례 전화해 폭언을 퍼부었다.

점주는 며칠 뒤 뇌출혈로 쓰러졌고, 몇 주 뒤 숨졌다.

이런 사실이 알려지자 그동안 ‘별점 테러’ 압박에 시달렸던 자영업자들은 “별점 평가 제도가 갑질을 방치하고 양산한다”며 집회에 나섰다. ▷대중과 자영업자들의 분노는 사건이 일어난 배달 플랫폼뿐 아니라 비슷한 별점제도를 운영하던 네이버로도 향했다.

당시 네이버의 별점제도도 자영업자들 사이에서 원성이 컸다.

별점제도가 ‘단순 평균’을 산출하는 방식으로 운영되다 보니 ‘1점 테러’가 일상적으로 일어났다.

알바를 고용해 경쟁업체 별점을 일부러 깎는 ...