폰 개통하려는데 "페이지 찾을 수 없다" 오류, 또 오류...안면인증 '혼선'

휴대폰 개통 안면인증 첫날 신규 본인확인 절차 안내 분주 분실 등 예외상황 대응책 미흡 "해당 페이지를 찾을 수 없습니다." 6일 오후 서울 구로구 신도림 테크노마트의 한 휴대전화 판매점.

이날부터 휴대전화 신규개통과 번호이동 가입자를 대상으로 안면인증이 전면시행됐지만 현장에서는 본인확인 과정에서 오류화면이 뜨고 일부 서비스는 전산연동조차 되지 않는 등 혼선을 빚었다.

휴대전화를 개통하려는 고객은 본인 휴대폰으로 QR코드를 스캔한 뒤 행정안전부 모바일신분증 앱이나 본인확인 서비스 '패스'(PASS)를 통해 안면인증을 진행해야 한다.

시행 첫날 대규모 혼란은 없었지만 전산시스템과 현장 가이드가 충분히 마련되지 않아 이용자들은 낯선 절차를 거쳐야 했고 판매점들은 미완성된 시스템을 안내하느라 진땀을 뺐다....