SKT, 전국 T 월드 매장에 AI 도입… 상담 내용 요약하고 대리점 컨설팅

SK텔레콤은 T월드 오프라인 매장에 인공지능(AI)을 전면 도입한다고 8일 밝혔다.

SK텔레콤은 지난 6월부터 T월드 홈페이지와 애플리케이션(앱)에 매장의 별점을 올려두고 있다.

STT(음성 인식) 기반 AI 콜 서비스를 활용해 매장을 방문한 고객의 만족도 및 추천도를 조사했다.

고객이 매장 방문 전 어느 매장이 친절한지 등 서비스 품질을 확인한 후 선택할 ...