서초구, 갑질 '블랙컨슈머' 대응체계 만든다…외식업주 보호·대응 지원

위생 CCTV 설치 보조금 지원 등 종합 대책 추진 서울 서초구는 외식업주의 권익을 보호하고자 정상적인 영업을 방해하는 악성 소비자에 대응하기 위한 블랙컨슈머 대응체계 구축에 나선다고 15일 밝혔다.

최근 일부 업소에서 정당한 소비자 권리를 넘어 과도한 환불·보상 요구를 하거나 협박성 민원을 반복적으로 제기하는 사례가 늘면서 영업상 피해가 발생하고 있다.

구는 외식업주가 안심하고 영업에 전념할 수 있도록 △안심 민원 스크리닝 제도 및 안심소명제 도입 △위생 CC(폐쇄회로)TV 설치 보조금 지원 △악성 소비자 대응 매뉴얼 제공 및 교육 △법률 자문 연계 △마음 안심 힐링서비스 지원 등 민원 대응부터 법률·심리 지원을 포함한 종합 대책을 추진한다....