LGU+ 개인화 AI 기술, 최고 권위 학회서 논문 채택

LG유플러스의 개인화 인공지능(AI) 기술이 세계 최고 권위의 정보검색 분야 국제 학술대회에서 경쟁력을 인정받았다.
 
LG유플러스는 자체 개발한 차세대 개인화 인공지능(AI) 기술 '퍼스널 인텔리전스(Personal Intelligence)' 관련 논문이 오는 24일까지(현지시간) 호주 멜버른에서 진행되는 국제 학술대회 'SIGIR'(Special Interest Group on Information Retrieval) 2026'에서 채택됐다고 23일 밝혔다.
 
SIGIR은 정보검색(Information Retrieval) 분야를 대표하는 세계 최고 수준의 국제 학술대회로, 전 세계 연구자와 기업들이 참여해 최신 연구 성과와 기술을 발표한다. LG유플러스는 이날 오후 3시(한국시간 오후 2시)에 발표에 나선다.

LG유플러스가 개발한 퍼스널 인텔리전스는 다양한 고객 데이터를 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악하는 AI 기술이다. 통화 요약과 앱·웹 이용 기록, 위치 기반 패턴 등 서로 다른 데이터를 결합해 고객을 보다 입체적으로 이해할 수 있는 게 특징이다.
 
기존 개인화 기술은 연령이나 특정 서비스 이용 기록 등 일부 정보를 바탕으로 고객을 파악했다. 이로 인해 고객의 다양한 상황과 관심사를 종합적으로 이해하는 데 한계가 있었다.
 
LG유플러스는 이를 넘어서기 위해 여러 종류의 고객 데이터를 함께 분석하는 기술을 개발했다. 이 방식을 활용하면 고객이 이용하는 서비스뿐만 아니라 평소 관심을 보이는 콘텐츠, 앱과 웹 이용 방식 등을 분석할 수 있다. 이를 통해 고객은 자신의 상황이나 관심사를 반복해서 입력하지 않아도 개인 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있다.

또한 LG유플러스는 실제 통신 서비스 환경을 고려해 기술을 설계했다. 데이터 외부 이동이 제한된 환경에서도 안정적으로 작동하며, 대규모 트래픽이 발생하는 상황에서도 일관된 성능을 유지할 수 있도록 했다. 하루 수십만 건 이상의 데이터를 처리하면서도 정확도를 확보할 수 있도록 설계했으며, 오류 발생에 대비한 복구 체계도 적용했다.
 
이번 논문 채택은 LG유플러스의 개인화 AI 기술이 학문적 성과뿐만 아니라 실제 서비스에 적용할 수 있는 기술로서 높은 완성도를 인정받았다는 점에서 의미가 있다. 다양한 고객 데이터를 종합적으로 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악할 수 있어, 실제 서비스에서도 보다 정교한 개인화 경험을 제공하는데 기여할 것으로 LG유플러스는 기대하고 있다.
 
전영환 LG유플러스 Personal Agent기술팀 팀장은 "이번 SIGIR 논문 채택은 LG유플러스가 개발해 온 개인화 AI 기술의 경쟁력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객을 더 잘 이해하는 AI 기술을 고도화해 차별화된 개인화 서비스를 제공하겠다"고 말했다. ...