교보생명, 보험금 지급 상세내역 한눈에 보는 서비스 개시

교보생명이 보험금 지급 상세 내역을 손쉽게 조회할 수 있는 고객 안내 서비스를 개시했다고 18일 밝혔다.

이 서비스를 이용한 고객들은 보험금 지급 시 발송되는 알림톡을 통해 보험금 지급 상세 내역을 확인할 수 있다.

교보생명이 지난 3월에 시행한 고객만족도 조사에 따르면, 최근 1년 내 보험금을 청구한 경험이 있는 고객들 중 가장 많은 응답자(24.7%)가 '보험금 지급 상세 내역'을 필요 안내 서비스로 꼽았다.

기존에는 지급 보험금을 총액 중심으로 안내해 고객이 세부 지급 내역을 확인하려면 홈페이지에 접속하거나 고객센터에 별도로 문의해야 하는 번거로움이 있었다.

교보생명은 이러한 고객 의견을 반영하고, 보험금 청구 과정에서의 고객 경험을 개선하기 위해 이번 서비스를 선보였다....