과천시 "복합민원 처리 속도 높인다"…'전담 민원매니저' 도입

접수부터 협의·조정·결과 안내까지 원스톱 관리…시민 불편 최소화 6급 팀장급 공무원 전담 배치…10월까지 운영 후 확대 여부 검토 "민원인이 담당 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 불편을 줄인다." 경기 과천시가 여러 부서가 얽힌 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 '민원매니저 제도'를 도입한다고 11일 밝혔다.

'민원매니저 제도'는 10월까지 시범 운영한다.

민원매니저는 복합민원 접수부터 부서 간 협의와 조정, 처리 결과 안내까지 모든 과정을 책임지고 관리하는 공무원이다.

민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 줄이고 민원 처리의 효율성과 만족도를 높이는 역할을 맡는다....