"성수서 구경하고 명동서 산다"…롯데멤버스, 외국인 소비 트렌드 분석

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 롯데멤버스는 엘포인트 거래 데이터를 기반으로 외국인 관광객의 소비 패턴을 분석한 '엘포인트 외국인 관광객 소비 트렌드 리포트'를 발간했다고 20일 밝혔다.

이번 리포트는 2025년 4월부터 2026년 5월까지의 엘포인트 거래 데이터를 토대로 급변하는 방한 외국인 관광객의 소비 여정과 선호 품목을 방한 횟수와 방문 지역 등에 따라 분석했다. '외국인은 어떻게 사는가?'를 주제로 ▲도착 전 시작되는 소비 ▲외국인은 무엇을 사는가 ▲외국인 분류, 국적이 아닌 경험으로 등 세 가지 핵심 주제를 담았다.

분석 결과 외국인 관광객의 소비는 한국 방문 이전 SNS 콘텐츠를 접하는 순간부터 시작되는 것으로 나타났다. 이에 따라 성수는 새로운 브랜드를 처음 발견하는 '발화지'로, 명동과 백화점은 검증된 수요가 실제 구매로 이어지는 '전환지'로 역할이 변화했다. 한국에서의 소비 경험은 귀국 후 SNS 후기와 콘텐츠를 통해 다시 확산되는 선순환 구조도 확인됐다.

소비 품목에도 변화가 나타났다. 외국인 관광객들은 명품과 글로벌 브랜드를 넘어 성수를 중심으로 인기를 끄는 국내 K패션 브랜드까지 적극적으로 구매하는 것으로 조사됐다. 롯데백화점의 외국인 구매 브랜드를 고객 수 기준으로 분석한 결과 성수 인기 국내 패션 브랜드가 상위 15개 브랜드의 27%를 차지했다.

장바구니 구성도 한국인의 일상 소비를 반영하는 방향으로 바뀌고 있었다. 롯데마트 제타플렉스 서울역점의 외국인 구매 데이터를 분석한 결과, 한국에서 처음 접하거나 국내 유통 채널에서만 구매할 수 있는 상품의 비중이 높았다.

지난 2024년 롯데마트가 단독 출시한 '팔도&양반 미역국라면'이 판매량 1위를 기록했고, 롯데웰푸드의 '제로 후르츠젤리', '제로 크런치 초코볼', '제로 카카오케이크'도 모두 판매 상위 5위 안에 이름을 올렸다. 한국 고유의 맛과 건강 간식에 대한 관심이 높아진 결과로 풀이된다.

지역별로는 부산이 대만 관광객의 핵심 소비 거점으로 부상한 것으로 나타났다. 부산 지역 롯데백화점과 롯데마트 외국인 고객 가운데 대만인 비중은 모두 50%를 넘었다. 특히 마트에서는 스낵(81%), 봉지라면(69%), 김가공품(61%) 구매 비중이 서울을 방문한 외국인 관광객보다 높아 부산만의 차별화된 소비 특성을 보였다.

롯데멤버스는 이 같은 변화에 맞춰 '엘포인트 글로벌 멤버십' 확대에도 속도를 내고 있다. 외국인 관광객이 입국 전 현지에서 가입하고 혜택을 확인할 수 있도록 글로벌 멤버십 포털의 사용성을 개선했으며, 마스터카드와 유니온페이 등 글로벌 기업과의 협업을 통해 해외 마케팅도 강화하고 있다.

롯데멤버스는 축적된 소비 데이터를 개인화 마케팅에 활용해 외국인 고객의 재방문을 유도하고, 엘포인트 생태계를 글로벌로 확장해 나간다는 계획이다.

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