의정부시, 시민 의견 반영한 '특이 민원 응대 매뉴얼' 개편

시민전문가·만족도 조사 의견 반영…현장 중심 대응 강화 경기 의정부시가 시민 의견을 반영한 '특이 민원 응대 매뉴얼'을 개편하고 전 부서에 배포하며 민원서비스 향상과 민원담당공무원 보호에 나섰다.

23일 시에 따르면 일관된 행정서비스를 제공하고 민원담당공무원의 안전한 업무환경을 조성하기 위해 특이 민원 응대 매뉴얼을 개정했다.

이번 개편은 시민전문가 참여 간담회와 법정민원 처리 시민만족도 조사 등을 통해 수렴한 의견을 바탕으로 추진됐다.

시민전문가들은 신규 직원과 민원담당공무원이 동일한 기준으로 민원을 처리할 수 있도록 매뉴얼의 지속적인 현행화와 직무교육이 필요하다고 제안했다....