하나은행, 한국산업 서비스품질지수 11년 연속 1위 은행

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = 하나은행은 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점 뿐 아니라 비대면 채널인 '콜센터' 부문까지 동시에 1위에 올랐다. 직원들의 업무 지식과 고객 배려, 배웅 인사 항목에서 타행 대비 높은 점수를 획득했다는 설명이다.

하나은행은 상품 가입 전 단계부터 사후관리까지 모든 프로세스에 고객의 목소리를 반영하는 대학생·소비자·시니어 패널, 소비자들의 현장 의견을 담는 '애자일랩(Agile Lab)', 접점별 만족도 조사, '손님 First Academy(퍼스트 아카데미)' 교육 등 소통 프로세스 구축을 위한 다각적인 제도를 운영하고 있다.

이호성 하나은행장은 "11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 최고의 은행으로 선택하고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다"며 "따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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