모두투어, 中 현지 가이드 서비스 교육…성수기 고객 만족도 높인다

모두투어는 베이징과 내몽골 지역 주요 협력사 및 가이드를 대상으로 고객 서비스 품질 향상 교육을 진행했다고 18일 밝혔다.

이번 교육은 지난 11일과 13일 베이징 왕징 예즈리 호텔에서 두 차례에 걸쳐 진행됐으며, 베이징과 내몽골 지역 현지 협력사 및 가이드 70여 명이 참석했다.

교육에는 김대용 모두투어 베이징 지사장과 신영윤 중국사업부 팀장이 참석해 여름 성수기 운영 방향과 서비스 개선 방안을 공유했다.

교육에서는 이동과 관광지 방문, 식사, 숙박 등 여행 일정 전반에서 발생할 수 있는 안전사고 예방과 고객 응대 방안이 중점적으로 다뤄졌다.

특히 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 기준을 공유하고 고객 만족도가 높았던 우수 사례를 분석하는 시간도 마련됐다....