롯데백화점 입점 상담 빨라진다…파트너사 'AI 비즈센터' 업계 첫 도입

[서울=뉴시스]권민지 기자 = 롯데백화점이 백화점 업계 최초로 파트너사 전용 AI 에이전트 'AI 비즈센터'를 선보이며 입점 상담 절차를 디지털화한다고 23일 밝혔다.

AI 비즈센터는 신생 브랜드의 입점 상담부터 담당 부서 매칭, 피드백까지 전 과정을 AI 기반으로 지원하는 서비스다.

브랜드가 AI 비즈센터에 접속해 브랜드명과 타깃 고객, 제품 특장점 등을 입력하면 롯데백화점의 검토 양식에 맞는 제안서 초안을 자동으로 작성한다. 브랜드 소개서와 홈페이지, 사회관계망서비스(SNS) 링크 등 참고 자료를 첨부하면 제안서에 반영된다.

AI는 제안 내용을 분석해 가장 적합한 담당 부서를 자동으로 매칭한다. 롯데백화점은 이를 통해 상담 신청부터 유관 부서의 검토까지 걸리는 시간을 최대 80% 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

입점 상담 외에도 다양한 협업 제안이 가능하다. 마케팅 제휴와 디지털 협업, 공간 대관, 지역 상생 등 백화점과 협업하고 싶은 내용을 자유롭게 제안할 수 있다. 회원 가입 없이 휴대전화 인증만으로 접수할 수 있으며, 진행 상황은 모바일로 안내받을 수 있다.

롯데백화점은 이번 서비스 도입으로 고객 경험(CX), 사내 업무(BI)에 이어 파트너사 지원까지 AI 활용 범위를 확대하게 됐다.

앞서 외국인 고객을 위한 AI 통역 서비스와 AI 챗봇 '더스틴', 임직원용 고객 분석 시스템 'BI 에이전트' 등을 도입한 바 있다.

정승욱 롯데백화점 AI혁신실장은 "AI 비즈센터는 우수한 브랜드와의 협업 기회를 확대하고 파트너사의 접근성을 높이기 위해 기획한 서비스"라며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 파트너사와 함께 성장하는 생태계를 구축해 나가겠다"고 말했다.

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