부산은행 ‘AI보이스봇 상담’ 도입

BNK부산은행은 지방은행 최초로 ‘AI보이스봇 상담 서비스’를 도입했다고 27일 밝혔다.‘AI보이스봇’은 단순·반복적인 금융 문의를 인공지능 상담사가 자동으로 안내하는 서비스다.

이는 고객센터 대표번호를 통해 24시간 365일 제공된다.이용자는 영업시간과 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있다.

부산은행은 ‘인공지능이 처리하기 어려운 문의’, ‘전문적인 상담이 필요한 상황’에서는 전문 상담사에게 연결하는 시스템도 마련했다.

상담사는 전문성을 필요로 하는 업무에 집중할 수 있게 됐다.부산은행은 상담 데이터를 기반으로 서비스와 ...