배달 플랫폼 승부처 된 '자체 물류'…규제보다 부작용 보완 정책 필요

배달 플랫폼 시장이 성숙기에 접어들면서 자체 물류를 통한 라스트마일 품질 관리가 핵심 경쟁력으로 부상한 것으로 진단됐다.

고객 경험과 직결되는 배송·배달 품질을 직접 관리하지 못하면 플랫폼 경쟁에서 밀릴 수 있다는 지적이다.

정부도 자체 물류를 규제하기보다 플랫폼 의존과 수수료 부담 등 부작용을 보완하는 방향으로 정책을 설계해야 한다는 제언이 전문가들로부터 나왔다.

이성호 국립한밭대 교수는 24일 한국유통학회가 서울 중구 대한상공회의소에서 연 ...