무분별한 악성 민원, 공무원 개인 아닌 기관이 책임진다

지난 2월25일 광주 북구청 민원실에서 폭언·폭행 등 악성 민원 상황을 가정한 모의 훈련이 열리고 있다.

광주 북구 제공정부가 공무원 개인이 감당하던 ‘악성 민원’ 대응 체계를 기관이 책임지는 방향으로 개편한다.행정안전부와 국민권익위원회는 반복·특이 민원 대응 기본 방향을 ‘기관 책임 대응’으로 전환하고 전담조직 운영, 법적 대응 지원, 심리회복 지원 등을··· ...