Scanner van ING kan nieuwe iDeal niet aan, online betalen alleen met app

Klanten van ING die alleen internetbankieren, kunnen vanaf oktober online niet meer betalen met iDeal. Vanaf dan verandert iDeal in het Europese Wero. ING zegt de techniek achter Wero niet te kunnen doorvoeren in de Scanner, die noodzakelijk is om bij de bank te kunnen internetbankieren. Deze manier van betalen kan dan alleen met de app.

Voor klanten van ING die via Wero willen blijven betalen zit er niets anders op dan dan overstappen op de app van de bank. ING zegt klanten met een scanner "die dat kunnen en willen" te gaan stimuleren om de app te gaan gebruiken.

Voor alle andere bankzaken blijft de Scanner wel actief, belooft een woordvoerder van ING.

Geen smartphone

Toch is dat niet voor iedereen even eenvoudig. Ruim 2,5 miljoen Nederlanders van 18 jaar en ouder worstelen met de digitale betaalwereld, zo bleek enkele jaren terug uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB).

Veel klanten zijn enorm geholpen met de apps om mobiel te kunnen bankieren, erkende DNB toen. Maar daartegenover staat ook een groep die er juist moeite mee heeft, vanwege een beperking of omdat zij de teksten in de apps niet begrijpen.

Ook zijn er consumenten die geen smartphone hebben of willen hebben. Deze groep bij ING kan vanaf oktober alleen online afrekenen als de webshop of een overheid online een andere betaaloptie aanbiedt waarvoor geen smartphone vereist is. "Denk aan betalen op factuur, bankoverschrijving of creditcard", aldus ING.

Wero laat weten "in nauw contact" te staan met alle banken over de overgang van iDeal naar Wero dit najaar. "Het is een technische keuze die ING voor hun klanten maakt", aldus het betalingsbedrijf.

Wel bij Rabo en ABN

Hoeveel klanten nog gebruikmaken van de Scanner wil ING niet zeggen. Dat is bedrijfsgevoelige informatie, aldus de bank. Bij Rabobank is de informatie niet geheim. Daar wordt "ongeveer 8 procent van alle transacties" met de Rabo Scanner verricht, zegt een woordvoerder.

Rabobank zegt dat uit onderzoek blijkt dat 15 procent van de klanten graag gebruikmaakt van de scanner in plaats van de app, omdat zij de Scanner veilig vinden. Problemen met de overgang van iDeal naar Wero zijn er bij Rabobank niet, aldus een woordvoerder. Met de overgang dit najaar verandert er voor klanten die de Scanner gebruiken daarom niets.

Bij ABN Amro heet het hulpmiddel om betalingen te doen via internetbankieren de E.dentifier. Ook bij deze bank is het aantal gebruikers geen bedrijfsgeheim. Deze maand gebruiken volgens een woordvoerder zo'n 250.000 klanten van ABN Amro dit apparaatje, dat is 4 procent van het totaal. Het aantal gebruikers daalt, omdat steeds meer klanten volgens de bank overstappen op de app.

Hoewel ABN Amro de functie voor internetbankieren wil blijven aanbieden, onder meer om via Wero te kunnen betalen, neemt de bank het komende jaar wel afscheid van de E.dentifier. Op dit moment is ABN Amro al bezig om de eerste particuliere klanten te informeren over de overstap naar de zogenoemde USB Security Key. Pas nadat alle klanten over zijn verdwijnt de E.dentifier. ...