[DBR]“모든 업무 AI로 구현하는 ‘AI 풀 뱅킹’이 목표”

금융업계에서 인공지능(AI) 에이전트 도입은 이제 단순한 비용 절감을 넘어 생존 전략의 문제가 됐다.

AI를 선도하는 금융사와 그렇지 못한 금융사 간 수익성 지표인 유형자기자본이익률(ROTE) 격차가 최대 4%포인트까지 벌어질 수 있다는 경고도 나온다.

AI가 금융 소비자의 일상 속으로 빠르게 스며들면서 기존 방식에 머무는 금융사는 경쟁에서 뒤처질 수 있다는 위기감도 커지고 있다.

이런 가운데 NH농협은행은 금융권 최초로 AI 기술 기업을 인수합병(M&A)하며 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있다.

강태영 NH농협은행장은 ‘에이전틱 AI 뱅크(Agentic AI Bank)’ 전환을 선언하고 AI 에이전트 플랫폼 기술을 보유한 애자일소다를 인수했다.

AI 에이전트를 은행 업무 전반에 적용해 직원의 생산성과 고객 경험을 혁신하고, 궁극적으로는 채팅창 하나에서 금융 서비스가 시작되고 끝나는 새로운 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)을 구현하겠다는 구상이다.

고객이 원 ...