에스알, ‘고객 서비스 개선 회의’로 현장 서비스 개선

SRT 운영사 에스알은 지난 24일 ‘고객 서비스 개선 회의’를 진행해 고객 민원을 분석하고 서비스 품질 향상 실행과제를 논의했다고 26일 밝혔다.고객 서비스 개선 회의는 고객 민원을 주기적으로 분석하며 현장 서비스를 개선하기 위해 지난달부터 추진됐다.

정왕국 에스알 대표이사가 매주 수요일 오전에 주재하며 서비스·영업·안전·승무·차량·시설·디지털 등 분야별 담당 부서의 부서장이 참석한다.

회의 핵심 주제는 한 주 동안 다양한 채널을 통해 접수된 고객 민원이다.

현장에서 발생하는 다양한 철도 서비스 품질 저해요인도 면밀히 점검한다.

단순 불만 사항에 대한 즉각적인 조치 이외에도 반복 민원 등 고질적인 고객 불편 사항을 개선할 구체적인 실행 과제를 찾고 서비스 품질 향상 방안을 논의한다.

에스알 측은 “여객제도, 내부 가이드라인 및 시설물 개선까지 인프라와 제도를 정비해 동일 유형의 불편이 다시 발생하지 않도록 근본적인 재발 방지 대책 마련에 힘쓰고 있다”고 밝혔다.에스알은 서비스 ...