AI로 탐색-추천-구입하는 ‘제로클릭’ 시대 개막

“제주도 여행을 2박 3일 일정으로 추천해줘.

어린이가 있는 3인 가족에 맞는 코스로.

두 시간에 한 번씩 쉴 수 있도록 맛집과 카페 중심으로 짜줘.” 인공지능(AI)을 활용해 여행 계획을 짜는 사람들이 늘고 있다.

오전엔 맛집, 오후엔 관광지처럼 개인 취향에 맞춰 일정을 요구하고, 이동 동선과 교통편 확인까지 마치 개인 비서처럼 AI를 부린다.

여행뿐만이 아니다.

어떤 보험을 들지, 어떤 공기청정기를 살지와 같은 일상적인 구매에도 AI의 영향력이 점차 커지고 있다.

이런 변화는 기업 마케팅의 근본을 흔든다.

과거 기업들은 어떻게든 소비자의 ‘검색’에 잘 노출되도록 접점을 확보하려 애썼다.

체험단을 운영해 무료로 제품을 나눠주고 사용 후기를 관리했다.

제품에 대한 글이 늘어날수록 검색에 걸릴 가능성도 커지기 때문이다.

‘검색 최적화’의 시대였다.

반면 요즘 기업은 소비자가 AI에게 질문을 던졌을 때 우리 상품이 답변에 노출되는 방법을 고민한다.

가령 소비자가 “습도가 높은 날씨 ...