Clientes denunciam clínica odontológica que fechou sem concluir tratamentos em Piracicaba; polícia investiga

Clientes denunciam clínica que fechou sem concluir tratamentos; polícia investiga
Clientes da clínica odontológica QSorriso, no Centro de Piracicaba (SP), denunciaram o fechamento repentino da unidade, sem aviso, com tratamentos inacabados e, em alguns casos, pagos.
Em um dos casos, uma paciente pagou mais de R$ 13 mil e disse que está à espera da finalização do tratamento há mais de um ano. Ela também informou que os atendentes da clínica foram até a casa dela, no Vila Sônia, para fazer o financiamento do serviço com auxílio de reconhecimento facial (veja mais abaixo).
Na terça-feira (7), o g1 foi até a clínica fechada e presenciou, por 15 minutos, a chegada de seis clientes que foram até o local para consultas e reagendamentos e informaram estar surpresos com o fechamento. Os clientes também relataram dificuldades para serem atendidos nos últimos meses.
Agora, a conduta da empresa é investigada pela polícia, que colhe depoimentos (saiba mais abaixo).
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A clínica QSorriso nega que não houve aviso aos clientes e disse que as negociações para o encerramento da unidade ocorriam há 90 dias. Ela afirmou que passou a sofrer retaliações durante esse período (veja mais abaixo).
Clientes em busca de reagendamentos de consultas em frente à Clínica QSorriso, que estava fechada
Yasmin Moscoski/g1
Atividades suspensas no CRO
Folhas de papel nas paredes da clínica informam a suspensão das atividades para ‘manutenção’ do local e um número de telefone para informações.
No entanto, a clínica já encerrou as atividades perante o Conselho Regional de Odontologia (CRO). Sem esse registro, é proibido que qualquer clínica realize atendimentos.
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A clínica afirmou ao g1 que tem o CRO, mas não o apresentou à reportagem quando foi questionada.
Aviso de fechamento da clínica odontológica QSorriso, em Piracicaba
Yasmin Moscoski/g1
Reclamações
O Procon, órgão de defesa do consumidor, informou que a clínica QSorriso tem 216 reclamações registradas e que a primeira foi em 2014, dois anos após o início das atividades da empresa na cidade.
Além disso, o Procon afirmou que alguns clientes processaram a QSorriso. No site do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), o nome L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda (nome jurídico da QSorriso) aparece em mais de 70 processos com naturezas distintas. No entanto, a maioria cita:
Práticas abusivas
Indenização por dano material
Rescisão do contrato e devolução do dinheiro
Juliana Piovesan, de 40 anos, é uma das clientes que processa judicialmente a empresa. Ela fez um financiamento de R$ 13.589 para o tratamento odontológico dela e do filho, que é uma criança autista. O tratamento inclui canal, restaurações e implantes. Ela afirmou que está há mais de um ano tentando finalizar o serviço e que, dos seis implantes contratados, houve a aplicação de quatro pinos, sem os dentes.
Ela afirmou que foi até a clínica, na segunda-feira (6), para realizar agendamentos de consultas desmarcadas ainda na sexta-feira (3) e encontrou o local com as portas fechadas e com uma placa ‘Aluga-se’.
“Eu fiquei ali, uns 20 minutos, e chegaram sete pessoas [...] com horário marcado, foi todo mundo pego de surpresa”, conta Juliana.
A mesma cena foi presenciada pela auxiliar administrativa Marjorie Castro, de 20 anos, e pelo vigia Jhonas Stocco, de 40 anos. Ambos compareceram ao local, na terça-feira, em busca de informações sobre o reagendamento de consultas, que haviam sido desmarcadas por mensagem.
Parte vinculada à clínica QSorriso, em Piracicaba (SP), e com placa de aluguel
Yasmin Moscoski/g1
Modo de operação
Segundo sete clientes ouvidos pela reportagem, o modo de operação da clínica consistia em um padrão: os clientes realizavam o pagamento do serviço, passavam por algumas consultas e, depois, enfrentavam dificuldades para terminar os procedimentos ou nem começavam os procedimentos.
Os pacientes também relataram que conheceram a clínica por propagandas em redes sociais ou indicações de conhecidos para uma "avaliação gratuita".
Durante a avaliação, os vendedores utilizavam estratégias de convencimento, como oferecer orçamentos inicialmente altos e baixá-los drasticamente ou facilitar a forma de pagamento.
Mensagem recebida por paciente da clínica QSorriso, em Piracicaba
Arquivo pessoal
“Me mandaram mensagem no WhatsApp dizendo que alguém me indicou e que eu tinha ganhado uma avaliação. Fizeram a avaliação e depois me convenceram a fazer um contrato. Só que o valor que eles colocaram era de 3 mil reais eu falei que não ia pagar. E eles foram diminuindo, diminuindo, até ficarem uns 800 reais eu parcelei em 10 vezes”, conta Marjorie.
Ela afirmou que passou por algumas consultas até a clínica começar a série de remarcações.
No caso de Juliana, uma funcionária da clínica foi até a residência dela para realizar um financiamento bancário com uso de reconhecimento facial e para passar o cartão de crédito.
Estacionamento da clínica odontológica QSorriso, em Piracicaba
Yasmin Moscoski/g1
Investigação policial
A Polícia Civil de Piracicaba informou que abriu um inquérito para investigar se a empresa atuava com o intuito de lesar os clientes, no caso, praticar um estelionato, ou se apenas descumpria contratos, o que deveria ser resolvido na esfera cível.
Segundo o delegado Wagner Romano, do 1º Distrito Policial de Piracicaba, houve o registro de sete boletins de ocorrência, que serão investigados.
Plantão Policial de Piracicaba
Edijan Del Santo/ EPTV
O que diz a empresa
A empresa negou que deixou os clientes desamparados e afirmou, em nota ao g1, que todos os tratamentos contratados serão integralmente concluídos por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026. A empresa ainda orientou que os clientes acionem o telefone WhatsApp (19) 98283-9726.
O g1 questionou quais são as clínicas parceiras, mas a empresa não respondeu.
A empresa também afirmou que as 216 reclamações no Procon estão inseridas em um contexto onde houve mais de 1,2 milhão de atendimentos na clínica.
Estacionamento da clínica odontológica QSorriso, em Piracicaba
Yasmin Moscoski/g1
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