하나은행, 11년 연속 ‘고객 대면’ 서비스품질 1위… 올해 2개 부문 석권

하나은행이 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 평가에서 고객접점 부문 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 지표로 고객이 체감하는 서비스 수준을 평가해 지수화한다.

주요 평가 영역은 고객 대면접점 부문과 콜센터 부문이 있는데 하나은행은 이번에 2개 부문 모두 1위를 기록했다고 한다.

콜센터 부문까지 2개 부문을 석권한 것은 이번이 처음이다.평가 결과에 따르면 하나은행은 직원의 업무 지식, 고객에 대한 배려, 배웅 인사 등 항목에서 다른 은행보다 높은 점수를 받았다.

이를 바탕으로 대면접점 부문 서비스품질지수 11년 연속 1위 기록을 이어갔다.

조사는 사전 교육을 이수한 전문 요원이 고객으로 접점에 찾아가 서비스 전달 품질 수준에 대해 평가하는 방식으로 진행됐다.하나은행 측은 “이번 평가 결과는 소비자 필요 사항을 신속하게 충족하고 고객의 신뢰를 얻기 위해 마지막 순간 ...