تعويضات تصل إلى 51 دولاراً لمشتركي "أمازون برايم".. أسبوع أخير لتقديم الطلبات

أتاحت شركة أمازون الفرصة أمام بعض مشتركي خدمة "أمازون برايم" (Amazon Prime) للحصول على تعويضات مالية تصل إلى 51 دولاراً للفرد، وذلك ضمن تسوية تاريخية بقيمة 2.5 مليار دولار أبرمت بعد اتهامات بأن الشركة سجلت ملايين العملاء في الخدمة من دون علمهم الكامل وصعبت عليهم إجراءات الإلغاء.

ويمثل يوم 27 يوليو 2026 الموعد النهائي لتقديم طلبات التعويض للمشتركين المؤهلين الذين لم يحصلوا سابقاً على دفعات تلقائية ضمن مراحل التسوية السابقة.

وجاءت القضية بعد شكوى رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية الأميركية (FTC) عام 2023، اتهمت فيها أمازون باستخدام تصميمات رقمية وصفتها بأنها "مضللة وقسرية" لدفع المستهلكين إلى الاشتراك في خدمة برايم ذات التجديد التلقائي، مع جعل عملية الإلغاء أكثر تعقيداً، وفقاً لما ذكرته شبكة "CNBC"، واطلعت عليه "العربية Business".

ووافقت الشركة، رغم نفيها ارتكاب أي مخالفات، على دفع مليار دولار كغرامات للجهات التنظيمية، إضافة إلى 1.5 مليار دولار لتعويض العملاء المتضررين وتبسيط إجراءات إلغاء الاشتراك.

من يحق له الحصول على التعويض؟
اشترطت التسوية استيفاء عدد من المعايير للحصول على التعويض، أبرزها:

أن يكون المشترك مقيماً في الولايات المتحدة.
أن يكون قد اشترك في خدمة Prime بين 23 يونيو 2019 و23 يونيو 2025.
أن يكون قد استخدم مزايا برايم أكثر من 3 مرات وأقل من 10 مرات خلال أي فترة متصلة من 12 شهراً ضمن تلك المدة.
أن يكون قد سجل الاشتراك أو حاول إلغاءه عبر إحدى الواجهات الإلكترونية التي اعترضت عليها لجنة التجارة الفيدرالية.
وشملت النماذج محل الاعتراض صفحات اتخاذ قرار الاشتراك في Prime وصفحات اختيار الشحن وصفحات الدفع السريع ومسار الاشتراك في خدمة Prime Video.

كيفية تقديم الطلب
دعت التسوية المشتركين المؤهلين إلى تقديم طلباتهم عبر الموقع الرسمي المخصص للتسوية قبل انتهاء المهلة المحددة.

وتتضمن العملية:

التحقق من الأهلية.
استكمال نموذج المطالبة.
إرسال الطلب قبل 27 يوليو 2026.
انتظار مراجعة الطلب واعتماده.

كم تبلغ قيمة التعويض؟
خصص 1.5 مليار دولار من قيمة التسوية لتعويض المشتركين المؤهلين، على أن يتم توزيع المبالغ وفقاً لرسوم الاشتراك التي دفعها كل عميل خلال فترة عضويته.

ووضع سقف أقصى للتعويض عند 51 دولاراً لكل مطالب، فيما قد تكون القيمة الفعلية أقل تبعاً لعدد المتقدمين والمبالغ المدفوعة سابقاً.

متى تصرف المدفوعات؟
كانت الدفعة الأولى من التعويضات قد أرسلت بشكل تلقائي لبعض العملاء بين 12 نوفمبر و24 ديسمبر 2025.

أما الطلبات الجديدة، فتخضع لمراجعة تستغرق نحو 30 يوماً، ومن المتوقع أن يبدأ صرف المدفوعات للمطالبات المعتمدة اعتباراً من سبتمبر 2026.

ضغوط متزايدة على نموذج الاشتراكات
سلطت القضية الضوء على تنامي التدقيق التنظيمي في نماذج الاشتراكات الرقمية، خاصة تلك التي تعتمد على التجديد التلقائي. كما أعادت النقاش حول ما يعرف بـ"الأنماط المظلمة" في تصميم التطبيقات والمواقع الإلكترونية، وهي ممارسات تهدف إلى توجيه سلوك المستخدمين بطرق قد تدفعهم لاتخاذ قرارات لا يقصدونها بشكل كامل.

وبالنسبة لأمازون، تمثل التسوية واحدة من أكبر القضايا الاستهلاكية في تاريخ الشركة، وتأتي في وقت تواجه فيه شركات التكنولوجيا الكبرى رقابة متزايدة من الجهات التنظيمية الأميركية والأوروبية بشأن ممارساتها التجارية وحماية حقوق المستهلكين. ...