익숙함이 만든 느슨함, 협업을 잊고 있었다

학원의 수업은 테스트 응시 후 반이 배정이 된다. 혹여 학원을 다니다 그만두었던 학생들이 다시 수업을 듣기 희망할 시 간혹 선생님과 연락하여 바로 수업을 듣기도 한다. 강사가 그 학생에 대한 성취도를 정확하게 파악하고 있어 테스트를 응시한다고 해도 다시 원래 반으로 배정 받을 확률이 높을 때 선생님의 판단하에 배정을 하게 되는 것이다. 그런다고 할지라도 행정상으로 입학 처리는 1순위가 되어야 한다.

어제, 한 강사가 그만두었던 A학생이 수업을 듣고 있다고 했다. 실제로는 이번 주 초부터 이미 수업이 진행 중이었고, 그 강사의 말을 듣고 나서야 2회차 수업까지 이미 진행된 사실을 알게 되었다. 데스크에는 전달조차 되어 있지 않은 상태였다. 명백히 순서가 잘못된 상황이었다.

학생이 강의실에 들어가서 수업을 듣는데 행정적으로는 수강료 청구도, 일정에 대한 안내도 전혀 이뤄지지 않고 강사의 오케이(OK) 사인 아래 진행이 되었던 것이다. '이제라도 알았으니 다행이다'라는 생각이 들기에는 조금 언짢았다. 단순한 실수라기보다 시스템 부재라는 생각이 들었다. 이런 경우에는 데스크를 통해 먼저 공유가 돼야 한다고 전달했다. 하지만 그 강사 역시 경력이 적지 않은 사람이었다.

어디서부터 잘못되었을까 생각해 보았다. '느슨함'과 '관행', '나태함'이라는 생각이 들었다. 나만 잘하면 되지란 생각이 '유기적'이란 협업을 잊게 만든 것이다.

얼마 전, 학원 CCTV 기계가 고장 났다. 설치업체에 의뢰를 해 하루 만에 긴급 복구를 하고 비용 청구서류를 결재 받으러 갔다가 잔소리를 들었다. 미리 보고를 했으면, 다른 기계 점검도 같이 받을 수 있는 기회였다는 것이었다. 생각해 보니 이런 유기적인 생각이 부족했단 생각에 '아차'싶었다.

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