Falta de luz no RJ: veja como pedir ressarcimento por eletrodomésticos danificados e alimentos perdidos

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Reprodução/TV Globo
Os ventos fortes que atingiram o estado do Rio de Janeiro e deixaram milhares de imóveis sem energia elétrica, na tarde de quinta-feira (29), também podem ter causado prejuízos aos consumidores.
Quem teve eletrodomésticos danificados ou alimentos deteriorados em razão da interrupção no fornecimento de energia pode solicitar ressarcimento à concessionária responsável pelo serviço.
O pedido deve ser feito diretamente à empresa de energia. Caso a solicitação seja negada, o consumidor pode recorrer à Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e ao Procon-RJ.
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Como pedir o ressarcimento
Para solicitar indenização por um equipamento danificado é necessário registrar o pedido junto à concessionária e informar, sempre que possível:
a data e o horário aproximado da ocorrência;
a marca, o modelo e o tempo de uso do aparelho.
Também é recomendado guardar protocolos de atendimento, notas fiscais, laudos técnicos e orçamentos.
O ressarcimento pode ser feito de quatro formas: por meio do conserto do equipamento, da substituição por outro equivalente, do pagamento do valor do reparo ou de indenização em dinheiro correspondente ao bem. O consumidor tem até 5 anos para solicitar o ressarcimento.
Quais são os prazos?
Após analisar a solicitação, a concessionária deve responder em até 15 dias, quando o pedido for feito nos primeiros 90 dias após o dano. Para os demais caso, a resposta pode ser dada em até 30 dias. Se o pedido for aprovado, o ressarcimento deve ser realizado em até 20 dias.
Se os alimentos estragarem, também é possível solicitar ressarcimento pelos alimentos deteriorados em razão da falta de energia. A orientação é:
fotografar os alimentos antes do descarte;
guardar notas fiscais ou outros comprovantes de compra, quando disponíveis;
registrar o período em que o imóvel permaneceu sem energia;
apresentar toda a documentação à concessionária.
Se a concessionária negar o ressarcimento, o consumidor pode registrar uma reclamação na Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor ou no Procon-RJ. É importante apresentar todos os documentos relacionados ao caso para análise.
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Orientações importantes
Para facilitar a análise do pedido de ressarcimento, o consumidor deve documentar todos os prejuízos com fotos e vídeos, anotar a data, o horário e a duração da interrupção no fornecimento de energia, guardar todos os protocolos de atendimento da concessionária e preservar notas fiscais, comprovantes de compra e outros documentos relacionados aos bens atingidos.
Também é importante não descartar equipamentos danificados antes de uma eventual vistoria, quando ela for necessária.
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