رؤساء المجالس البلدية: إطلاق مركز خدمة العملاء عن بعد خطوة نوعية تعزز جودة الخدمات البلدية وترفع كفاءة تجربة المستفيدين

أكد رؤساء المجالس البلدية أن إطلاق وزارة شؤون البلديات والزراعة أول مركز موحد لخدمة العملاء عن بُعد للخدمات البلدية يمثل خطوة استراتيجية تعكس توجهات الحكومة نحو مواصلة تطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، بما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء، وتسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى الخدمات البلدية، ورفع كفاءة تجربة المستفيدين عبر منظومة رقمية متكاملة.

وأشاروا إلى أن إطلاق المركز يأتي امتدادًا لجهود الوزارة في تبني أفضل الممارسات الحديثة في تقديم الخدمات، وتوحيد قنوات التواصل مع المستفيدين، بما يحقق سرعة الاستجابة للطلبات والبلاغات والاستفسارات، ويعزز الشفافية وكفاءة العمل البلدي، مؤكدين أن هذه المبادرة ستنعكس إيجابًا على تجربة المستفيدين ومستوى جودة الخدمات المقدمة في مختلف المحافظات.

وأكد المهندس صالح طاهر طرادة رئيس مجلس أمانة العاصمة، أن إطلاق مركز خدمة العملاء عن بعد يشكل نقلة نوعية في مسيرة تطوير الخدمات البلدية، ويجسد التوجه الحكومي نحو بناء منظومة خدمية أكثر كفاءة ومرونة تعتمد على الحلول الرقمية الحديثة.

وأوضح أن توحيد قنوات التواصل عبر رقم موحد يوفر الوقت والجهد على المستفيدين، ويمكنهم من الحصول على الخدمات والاستفسارات ومتابعة معاملاتهم بسهولة ومن أي مكان، الأمر الذي يعزز كفاءة تقديم الخدمات، ويواكب تطلعات المواطنين والمقيمين نحو خدمات حكومية أكثر كفاءة وجودة.

وأضاف أن مجلس أمانة العاصمة ينظر إلى هذه المبادرة باعتبارها داعمًا مهمًا للعمل البلدي، لما توفره من سرعة في استقبال البلاغات والملاحظات، وتحويلها إلى الجهات المختصة ومتابعتها، بما يسهم في تحسين الأداء الميداني ورفع مستوى الاستجابة للاحتياجات الخدمية في العاصمة.

من جانبه، أكد السيد عبدالعزيز أحمد النعار رئيس مجلس بلدي المحرق، أن المركز الجديد يمثل إضافة نوعية لمنظومة الخدمات البلدية، لا سيما أنه يوفر للمستفيدين نافذة موحدة للتواصل مع جميع البلديات، دون الحاجة إلى مراجعة كل بلدية على حدة، وهو ما يعكس حرص الوزارة على تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة.

وأشار إلى أن محافظة المحرق تشهد تنفيذ عدد من المشاريع التطويرية والخدمية، الأمر الذي يتطلب وجود منظومة تواصل حديثة وفعالة تتيح استقبال الاستفسارات والبلاغات ومتابعتها بصورة سريعة، مؤكدًا أن المركز سيسهم في تعزيز التواصل المباشر مع الأهالي ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات البلدية.

وأضاف أن هذه المبادرة تعزز التكامل بين الوزارة والمجالس البلدية، وتسهم في توفير بيانات ومؤشرات دقيقة حول احتياجات المناطق، بما يدعم اتخاذ القرار وتطوير الخدمات وفق أولويات المواطنين.

بدوره، أوضح الدكتور سيد شبر إبراهيم الوداعي رئيس مجلس بلدي الشمالية، أن استحداث مركز موحد لخدمة العملاء يعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الحكومية في مملكة البحرين، ويؤكد نجاح جهود التحول الرقمي في تقديم خدمات أكثر جودة واستدامة.

وأشار إلى أن تعدد وسائل التواصل التي يوفرها المركز، سواء عبر الهاتف أو تطبيقات المحادثة أو الاتصال المرئي أو البريد الإلكتروني، يمنح المستفيدين مرونة كبيرة في اختيار القناة الأنسب لهم، بما يسهم في تيسير الحصول على الخدمات وتقليل الحاجة إلى المراجعات الحضورية.

وأكد أن سرعة التعامل مع البلاغات والملاحظات تمثل أحد أهم عناصر تطوير العمل البلدي، وأن المركز الجديد يسهم في تعزيز كفاءة المتابعة والتنسيق بين الجهات المعنية، بما ينعكس إيجابًا على مستوى صون النظافة العامة، وصيانة المرافق، وتحسين مختلف الخدمات البلدية.

من جهته، أشاد السيد عبدالله إبراهيم عبداللطيف رئيس مجلس بلدي الجنوبية، بإطلاق المركز، مؤكدا أنه يجسد رؤية الوزارة في رفع جودة الخدمات الحكومية، ووضع المستفيد في صميم عملية تطوير الخدمات.

وأوضح أن توفير نقطة اتصال موحدة يسهم في تسهيل رحلة المستفيد منذ تقديم الطلب أو البلاغ وحتى إنجازه، ويعزز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، فضلًا عن دعم جهود المجالس البلدية في متابعة احتياجات الأهالي بصورة أكثر فاعلية.

وأضاف أن هذه الخطوة ستسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتعزيز التكامل بين مختلف البلديات، وتحقيق أفضل مستويات الخدمة للمستفيدين، بما ينسجم مع توجهات الحكومة نحو مواصلة تطوير الخدمات الحكومية. ...