[금주의 글로벌 아웃소싱 뉴스] “사람 수가 아니라 해결 건수로 돈 받는다”…아웃소싱 계약의 가격표가 바뀐다

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 해외 아웃소싱 시장의 경쟁 기준이 투입 인력과 근무시간에서 해결한 업무, 예방한 장애, 줄어든 수작업처럼 측정 가능한 결과로 빠르게 이동하고 있다.

IT 지원과 시설관리, 재무·회계, 구매, HR, 백오피스 전반에 AI 에이전트가 들어서면서 아웃소싱 기업의 역할도 인력 제공에서 업무 설계와 통제, 예외 처리, 성과관리로 넓어지는 흐름이다.AI는 단순한 답변 생성에서 벗어나 티켓 해결, 설비 이상 분석, 송장 대조, 비용보고서 제출 등 실제 업무를 수행하기 시작했다.

반면 AI의 권한과 행동을 통제할 내 ...