KS C&C, 개발자 취준생 대상 유아이패스 RPA·AI 교육

케이에스씨앤씨(KS C&C)가 부천우리인재개발원에서 개발자 취업 준비 수강생을 대상으로 2주간의 '유아이패스 로봇 프로세스 자동화 및 인공지능(UiPath RPA & AI) 융합 실무 과정'을 진행했다고 30일 밝혔다.

이번 교육에서는 유아이패스 오케스트레이터(UiPath Orchestrator) 기반의 자동화 프로세스와 AI 에이전트 운영을 비롯해 △STT(음성-텍스트 변환) 기반 음성 데이터 변환 △거대언어모델(LLM) 자연어 분석 △프롬프트 설계 △AI 할루시네이션 방지 및 예외 처리 방법 등을 다뤘다.

수강생들은 교육의 최종 프로젝트로 고객 상담 데이터를 자동 분석하는 '콜센터 AI 비서'를 구축했다.

'콜센터 AI 비서'는 고객의 통화 녹음 파일을 텍스트로 변환한 뒤 통화 내용 요약, 고객 감정 분석, 주요 문의 및 이슈 파악, 긴급도 판정을 자동으로 수행한다.

분석 결과는 HTML 형태의 주간 대시보드로 생성돼 담당자에게 이메일로 전달된다....